IVR
Pour modifier l’IVR, dans le tableau de bord, appuyer sur la roue dentée des réglages, sous réception automatisée.
Figure 6: Réglages IVR
Pour changer le message d’accueil du menu, sélectionnez Message d’accueil personnalisé. Sélectionnez votre message dans le menu déroulant
Figure 7: Message d'accueil IVR
Pour ajouter un fichier audio, référez-vous à la section Dépôt de message vocal à la page 7.
Sélectionner le menu que vous voulez modifier.
Figure 8: Menu ouvert/fermé
Transférer avec message-guide indiquant que vous serez transférée à un agent.
Sous numéro de téléphone, entrez le numéro d’un poste ou un numéro externe.
Figure 9: Transfert avec message-guide
Transférer sans message-guide
Sous numéro de téléphone, entrez le numéro d’un poste ou un numéro externe.
Figure 10: Transfert sans message-guide
Transférer vers une boite vocale
Sous numéro de téléphone, entrez *97 suivis du numéro de poste.
Figure 11: Transfert vers une boite vocale
Dépôt de message vocal
Pour ajouter un fichier audio (menu IVR), rendez vous sous Détails du groupe > Dépôt de messages
Figure 12: Dépôt de messages
Appuyer sur ajouter
Figure 13: Ajout d'un message
Entrez un nom à votre message et sélectionnez le fichier dans votre ordinateur.
Appuyez sur Chargement et enregistrez.
Figure 14: Ajout d'un nom de message